Есть ли в МТС чат с оператором онлайн? Как найти, сколько ждать оператора (3 видео)

Если решить тот или вопрос самостоятельно не получается, а звонить в службу поддержки и ждать, пока произойдет соединение с консультантом, совсем не хочется, не стоит отчаиваться. Можно воспользоваться более современными способами связи. В этой статье рассказываем, как и где написать чат-боту МТС.

Видео:Как позвонить «живому» оператору МТС напрямуюСкачать

МТС чат с оператором: где найти и как написать чат-боту в приложении «Мой МТС» и в личном кабинете

Задать вопрос, связанный с обслуживание, можно в мобильном приложении оператора. Чтобы найти чат-бот:

Кликните кнопку «Ещё»;
Далее выберите раздел «Поддержка»;
Далее нажмите «Чат»;
В открывшемся диалоговом окне напишите свой вопрос.

Рекомендуется формулировать вопрос просто и лаконично. Тогда робот лучше понимает, чего вы хотите. В любом случае, если что-то будет неясно, он переспросит, что вы имели в виду.

Также электронный помощник доступен на сайте оператора. Для того, чтобы задать чат-боту:

Зайдите на mts.ru;
Войдите в личный кабинет под своей учетной записью;
Внизу в правом углу найдите картинку с изображением диалога, нажмите на нее;
Задайте свой вопрос чату-боту.

Электронный помощник обучался на диалогах живых людей и понимает, как устроены человеческие разговоры. По данным оператора, чат-бот помогает обслуживает 70% обращений. Он определяет ключевые слова в вашем вопросе и, опираясь на них, генерирует ответ. Но здесь, как и в жизни, не обходится без некоторого недопонимания время от времени.

Видео:КАК ПРОЙТИ ОНЛАЙН ТЕСТ НА 100 БАЛЛОВ? 2023Скачать

Какие вопросы можно задать чат-боту МТС и сколько ждать ответа

С помощью чата можно разобраться с тарифами, услугами, списаниями и многим другим. Электронный консультант может помочь по любому вопросу, который не требует вмешательство человека. Он активирует и отменит любую услугу, сообщит о состоянии вашего баланса. Чат-бот подключен к информационным системам провайдера и базам данных. Благодаря этой связи он предоставляет необходимую информацию и совершает простые действия.

Если робот сталкивается со сложными и непонятными ему вопросами и даже после уточнений он не может дать ответ, он переключит вас на оператора. И вы в любом случае закроете ваш вопрос.

Так как с вами общается робот, он всегда на связи. По статистике, ответ приходит уже через 2 секунды. Для сравнения — ответа оператора человек обычно ожидает 55 секунд. Среднее время решения вопроса клиента составляет 2 минуты. В то время как на решение вопроса с участием оператора требуется 8 минут в среднем.